Garantias de Trocas

Politica de entrega:

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de confirmação do pagamento apenas em dias úteis, não incluindo final de semana e feriados. A entrega do produto é realizada pelos Correios ou Transportadora, de segunda-feira a sexta-feira, não comumente em sábados, domingos e feriados. Existem áreas de risco indicada pelo Correios, onde o mesmo não fará a entrega, porém o mesmo lhe avisará a agência onde seu produto deve ser retirado, só poderá ser retirado mediante documento de identificação. Lembrando que não nos responsabilizamos por locais que o Correios consideram de risco. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

A cada nova etapa que seu produto passa, no processo de entrega, uma nova situação aparece em seus status e o mesmo é enviado para seu e-mail, e por isso é imprescindível que seu e-mail esteja correto.

Após a finalização do pedido não será possível fazer a alteração de certos dados tais como: A forma de entrega, adiantamento ou prioridade da entrega. Dados pessoais também não são alteráveis após a finalização do pedido, caso seja preciso fazer a mudança do mesmo será necessário que entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Dados adicionais como: ponto de referência, bloco e andar, podem ser alterados.

Por motivos de segurança, nossa equipe não esta autorizada a fazer a alteração de nenhum dado sobre o cliente.

Se na hora do recebimento você perceber que o produto esta avariado, com embalagem aberta, recuse a entrega. Caso seja um produto diferente ou que esteja faltando acessórios, ou mesmo que não seja de seu agrado você terá 7 dias corridos para fazer a devolução do mesmo, a partir do recebimento do produto, para isso entre em contato com o setor de atendimento ao cliente.

Caso tenha optado pela opção de retirada em mãos, o prazo de arrependimento de 7 dias corridos não será valido, pois o produto será avaliado e averiguado na hora da retirada junto ao cliente.

 

Devolução:

Compras com entrega em residência:

Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto  e devem ser informado ao setor de atendimento ao cliente.

Caso não esteja satisfeito com o produto e queira fazer a devolução do mesmo este pontos devem ser atendidos: O produto deve ser enviado na embalagem original, bem protegido e com todos os acessórios. O produto não pode ter nenhuma marca de uso (riscos, arranhões, amassado). Assim que recebermos o produto, o mesmo será avaliado, e caso apresente qualquer marca de uso que impossibilite a venda do mesmo, não poderemos estar aceitando o produto. Para que possamos estar cancelando a compra, é preciso que faça uma carta de próprio punho nas costas da nota fiscal com motivo da devolução e envie junto do pacote. Será enviado por e-mail uma autorização de postagem, onde você não tem gasto algum com a postagem.

O estorno do valor pago será pelo mesmo canal utilizado na compra do produto em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

 

Compras feitas com Retirada em Mãos:

Compras feitas com retiradas em mãos não possuem o direito de 7 dias corridos de arrependimento, pois o cliente já averiguou a autenticidade e qualidade do produto na hora da retirada. Lembrando, que o tempo de garantia se mantem o mesmo.

 

Garantia:

Todos os nossos produtos tem 6 meses de garantia contra defeito de fabricação.

Esta garantia não cobre:
- Danos sofridos pelo produto em consequência de quedas acidentais, maus tratos, manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação;
- Danos causados ao acabamento por limpeza inadequada (produtos químicos, solventes, abrasivos do tipo saponáceo, palha de aço, esponja dupla face);
- Peças que apresentem desgaste natural pelo uso regular, tais como: vedantes, gaxetas, anéis de vedação, guarnições, cunhas, mecanismos de vedação;
- Produtos instalados em locais onde a água é considerada não potável ou contenha impurezas e substâncias estranhas à mesma, que ocasione o mau funcionamento do produto;
- Objetos estranhos no interior do produto que prejudiquem ou impossibilitem o seu funcionamento.

A AMG Metais tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

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